שרות אופק חדש כולל:

• ניהול ותחזוקה של המערכות, שרתים, תקשורת, מערכות הפעלה, גיבויים, שחזורים , עמדות עבודה, התקנות, טיפול בתקלות, הדרכות ויעוץ שוטף, תמיכה למשתמשים

• השרות יינתן ע"י עובדי אופק חדש בעלי התמחות וידע מקצועי במערכות המצוינות.

• אופק חדש תמנה טכנאי אחראי עבור הלקוח , כל פעולות השרות בתחום המחשב יבוצעו דרכו.

• במסגרת השרות טכנאי אופק חדש יבקר באתר במועדים שיתואמו עם הלקוח לצורך תחזוקה מונעת וטיפול שוטף

• שירות זה כולל תמיכה טלפונית ובאמצעות תקשורת מרחוק.

• אופק חדש תפעיל מנגנוני בקרה ודיווח על אירועים במערכת המחשוב של הלקוח בכלל זה: דיווח על גיבויים, דיווח על אנטי וירוס, דיווח על אירועי חומרה בשרתים , דיווח על הפסקות חשמל ,

• אחת לחודש אופק חדש תעביר ללקוח דוחות שרות מרכזיים , לגבי הפעילות בחודש הקודם תוך פרוט מועדים ומהות הפעילות שבוצעה.

זמני תגובה –
תמיכה מרחוק בקריאת שרות חדשה – עד 1 שעה
תקלה משביתה מערכת מרכזית (שרתים , תקשורת) עד 4 שעות,
תקלה רגילה עד 24 שעות